Questions fréquentes

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Chaque transaction est sécurisée et cryptée pour votre tranquillité d'esprit.

Dans quelle devise sont affichés les prix ?

Tous nos prix sont affichés en dollars canadiens (CAD). Aucune surprise à la caisse.

Avez-vous une boutique physique ?

G-Secur opère exclusivement en ligne. Ce modèle nous permet de maintenir des prix compétitifs tout en vous offrant un service rapide et efficace, où que vous soyez au Canada.

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis. Peu importe où vous êtes, nous vous rejoignons.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite entre 7 et 15 jours ouvrables. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

D'où sont expédiés les produits ?

Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques partenaires en Amérique du Nord et à l'international. Chaque expédition est choisie pour vous garantir les meilleurs délais possibles.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, absolument. Chaque produit est couvert par une garantie satisfaction de 30 jours. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour trouver une solution rapide et adaptée à votre situation.

Les produits sont-ils faciles à installer ?

Oui. Nos produits sont conçus pour être installés facilement, sans aucune expertise technique. Des instructions claires sont incluses et notre équipe est disponible pour vous accompagner si nécessaire.

Les caméras fonctionnent-elles avec une application mobile ?

Oui. La grande majorité de nos caméras et sonnettes intelligentes sont compatibles avec une application mobile sur iOS et Android. Vous pouvez surveiller votre domicile ou votre entreprise à distance, en temps réel, depuis votre téléphone.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours pour nous faire part de votre insatisfaction et demander un remboursement ou un échange. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous demandons de contacter notre support en premier lieu afin de vous guider dans les étapes à suivre.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 6 heures suivant votre achat. Passé ce délai, la commande est peut-être déjà en cours de traitement. Contactez-nous le plus tôt possible et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation.

Commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous et nous réglerons cela rapidement.

Mon colis est perdu ou n'a pas été livré. Que faire ?

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, ou que votre colis est marqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous immédiatement. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous nous engageons à vous proposer une solution, que ce soit un renvoi ou un remboursement complet.

Comment nous contacter ?

Notre équipe de support est disponible en français et en anglais. Écrivez-nous via la page Contact et nous vous répondons dans les plus brefs délais.